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知識專欄 | 保安工作中的溝通技巧

來源: 時間:2023-02-11 16:06:19 瀏覽次數:



      保安是一個服務性行業,采取積極的服務心態與客戶溝通是重要的一環,安保隊員不僅代表個人,更代表安保團隊和企業的形象,在日常工作中需要和許多人打道和溝通,學會一定的溝通技巧,并且要在工作中遵守相關的禮儀是非常有必要的。下面為大家整理了部分保安服務溝通技巧,快來看看吧! 



01

溝通方法

一、學會傾聽  

在溝通中,保安員要充分重視“聽”的重要性,多聽多想,少說多做。保安員要力爭做一名忠實的聽眾,同時讓客戶知道自己在聽他們說話,不管客戶的談話內容是贊揚還是抱怨,都要認真對待。
保安員在與群眾進行溝通時,應當目光專注,尊重對方,對于群眾反映的問題,要集中注意力認真聽。與服務對象交流時,如果有問題產生時保安員要先記住,等對方把問題反映完再詢問,中間不要打斷對方,不要在群眾敘述時插話,因為插話是一種相當失禮的行為,實為溝通的大忌。保安員與服務對象交流時,心胸要開闊,當聽到不同意見時,要理智冷靜地思考,想想如何吲答比較妥當,避免出現不愉快的情緒,破壞溝通氛圍。
二、調整心態  

保安員在溝通中占據主導地位。在溝通意識方面,保安員應當注重培養自己的“四心”意識:

一是尊重心態。尊重心態就是站在對方的角度去溝通,而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”。要別人信任自己.首先就要換位體會,尊重對方的想法和感受。

二是欣賞心態。僅掌握了表面的贊美技巧,卻沒有欣賞的心態和眼光,再好的技巧也無用武之地。內心沒有欣賞的眼光和感恩的心態,即使微笑,這樣的微笑也是死板和僵化的。學會欣賞和真誠贊美,因為只有懂得欣賞別人,才會真誠贊美別人。

三是感恩心態。對人心存感恩之心,才會對人擁有敬畏之感?!案卸鳌痹趹?,就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢,創造良好的溝通氛圍,建立和諧的人際關系。

四是關愛。有愛心才有情,有情才有溝通的心。 

三、表達清晰得體  

所謂清晰,就是保安員表達自己的觀點時要清楚明白,避免含糊不清,產生歧義在交談時,應力求內容簡明,言簡意賅,少講廢話。不要羅哩羅嗦,廢話連篇,不著邊際,讓人聽起來不明不白。
為了讓別人聽得懂,保安員必須語言清晰、標準。對保安員來說,最根本的就是要講普通話,少用土語。同時,保安員要避免逞一時的口舌之快,與客戶針鋒相對,這樣不但不能說服客戶,還可能給以后的工作增加難度。因為真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受自己的觀點。在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,要真誠地與客戶交流,才能換來真誠相待。 
02

保安與上下級溝通技巧  
 



一、對下屬  

1、多說小話,少說大話。部分管理者會說大話,好用專門術語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話,才夠生動,更容易打動下屬的心。 

2、不急著說話,先聽聽下級的意見,如果不是緊急情況,上級應該是帶出話題的人,而不是說一句話便決定的人。能夠養成部屬主動開口的好習慣,對上下溝通十分有利。 

3、不說長短。如果一個上司當著甲說乙的不是,又當著乙說甲的缺點,大家都會懷疑這樣的上司,是不是會在背后議論自己。 

4、不厲聲指責,以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭,萬一忍不住要發火,要設法控制情緒。 

5、廣開言路,接納意見。

二、對上級  

1、有不同意見,不當面頂撞,要會選擇恰當的時機開口,表達自己的意思,以供參考。 

2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。 

3、有他人在的場合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。 

三、同級溝通  

1、設身處地,站在對方的立場考慮,尊重對方,彼此尊重才能溝通。 

2、互惠互利,增進彼此的感情。 

3、以誠意促進了解,平常多建立關系,不要臨渴掘井,否則很難收效。  

總之,在與人交流時,可以圓通,但不能圓滑。缺乏誠意,則很難達到溝通的效果。無論對上、對下,或者同級溝通,都要切實做到言之有理,才能順利達成目標,應該說的才說,不應該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。


良好的溝通不僅能保證工作得以順利開展,還能通過溝通建立良好的社交關系,增強隊伍的凝聚力,樹立公司形象,為公司的業務發展打下基礎,可謂是一舉多得!

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